Bilag 6 - Drift
Forside - Indhold - Forrige/ Næste
"Vejledning - Kontrakter om komplekse it-ydelser"
• Bilag 6a Driftsleverance
• Bilag 6b Konfiguration efter overflytning til leverandøren
• Bilag 6c Basisprogrammel i kundens systemkompleks hos leverandøren
• Bilag 6d Brugerprogrammel i kundens systemkompleks hos leverandøren
• Bilag 6e Kundens databaser i kundens systemkompleks hos leverandøren
• Bilag 6f Kundens centrale print hos leverandøren
I hvilket omfang udfyldelsen af disse bilag er relevante, afhænger helt af hvilke opgaver kontrakten omfatter. De skal således blot tages som eksempler på bilag, der kan være relevante at udfylde.
Bilag 6a
Driftsleverance
Bilaget skal indeholde specifikation af driftsleverancen, hvad enten den foretages på kundens anlæg af leverandøren eller foretages på leverandørens anlæg. Eksempler på overskrifter til elementer der kunne indgår er angivet nedenfor.
Eftersom det afgørende ved alle IT-ydelser er den præcise leverancebeskrivelse, samt en præcis beskrivelse af snitfladen mellem leverandørens opgaver, og kundens opgaver, er en præcisering af, hvilken part der skal forestå opgaverne i form af et skema, hvori der afkrydses ud for den relevante part, en yderst nyttig proces samt siden hen et meget nyttigt dokument i samarbejdsforholdet.
Nedenfor er tillige angivet eksempler på dele af sådanne skemaer.
1.0 Brugeradministration
1.2 Database administration
1.3 Storage management
1. 4 Kundeservice
1.5 Service Niveau Styring
2.0 Ændringshåndtering
3.0 Konfigurationsstyring
4.0 Operationsstyring
4.1 Operation og overvågning af systemerne
4.2 Driftsplanlægning og jobafvikling
4.3 Vedligeholdelse af maskinel og basisprogrammel
5.0 Problem-/fejl håndtering
Skematisk fremstilling
af leveranceområderne i driftsområdet
Opgave, maskinel | Ansvarlig | Bemærkninger | |
Kunde | leverandør | ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bilag 6b
Konfiguration efter
overflytningen til leverandøren
Bilag 6c
Basisprogrammel i kundens systemkompleks
Bilag 6d
Brugerprogrammel i kundens
systemkompleks
Bilag 6e
Kundens databaser på overtagelsesdagen
Bilag 6f
Kundens centrale print hos leverandøren
|
Elektronisk publikation fremstillet af J.H. Schultz Grafisk A/S efter Forskningsministeriets retningslinier |