5.3 Brugernes vilkår
Konkurrenceredegørelse 2000
• Softwarelicenser
Forrige side | Indhold | Næste side
Konkurrencestyrelsen har spurgt 297 tilfældigt udvalgte professionelle virksomhedsmedlemmer af Dansk Dataforening om deres anvendelse af software. Virksomhederne er bl.a. blevet bedt om at oplyse, om de finder sig udsat for begrænsninger i brugen af software og andre IT-ydelser. 153 virksomheder afleverede gyldige besvarelser svarende til en svarprocent på 52.
Deltagerne består af et repræsentativt udsnit af danske virksomheder fordelt på såvel brancher som størrelse. Samlet er indkommet svar, der dækker mere end 225.000 brugere, svarende til gennemsnitligt omkring 1500 brugere pr. virksomhed.
Undersøgelsen har i høj grad fokuseret på brugernes licensvilkår, men også andre områder har været berørt. Undersøgelsen kan i grove træk inddeles i 4 punkter:
- Licensvilkår
- Bundling
- Konsulentydelser
- Interoperabilitet
Licensvilkår
Undersøgelsen skulle blandt andet afdække, hvilke bestemmelser der forekommer i licensvilkårene fra de forskellige leverandører. Det er ikke muligt at sige noget om den samlede udbredelse af de enkelte vilkår. Besvarelserne giver imidlertid et indtryk af, hvilke typer vilkår, der er mest almindelige. I prioriteret rækkefølge er det følgende:
• Seat-licens - dvs. licens til hver maskine
• Site-licens (virksomhedslicens) - dvs. licens til at bruge et bestemt antal eksemplarer af et program i virksomheden
• Regulering af datamængde
De to første vilkår anvendes af de fleste leverandører. Andre vilkår, der fx regulerer kundens mulighed for konsulentbistand, outsourcing, vedligeholdelse, forbud mod overdragelse mv., forekommer også.
Næsten hver tredje virksomhed finder, at de begrænsninger, de pålægges i medfør af licensvilkår, i nogen eller høj grad påvirker virksomhedens drift i negativ retning, jf. figur 5.4
Figur 5.4: Licensvilkårenes påvirkning af virksomhedernes drift
Virksomhederne fremhæver det som et særligt problem, at licensvilkårene til stadighed ændres og skærpes uden mulighed for at imødegå dette. En fjerdedel af de virksomheder, der har været udsat for begrænsninger, har forsøgt at få disse fjernet gennem forhandling. Det er kun lykkedes for enkelte af virksomhederne og kun mod en højere betaling for ydelserne. Enkelte leverandører synes helt utilbøjelige til at ændre vilkårene.
Bundling
Bundling består i, at produkter, der tilhører hvert sit produktmarked, kobles sammen i salgssituationen. Det er en klassisk konkurrenceretlig problemstilling. For ydelser på softwareområdet kan der være bundling af software med andet software eller med hardware og/eller warmware.
12 pct. af virksomhederne har måttet aftage software i forbindelse med indkøb af nyt hardware. Antallet af virksomheder, som har været udsat for denne type bundling, forekommer imidlertid mindst dobbelt så hyppigt. Et tilsvarende antal virksomheder har oplyst, at der reelt ikke er valgmuligheder med hensyn til præinstalleret software (operativsystemer) i forbindelse med indkøb af hardware. Kunderne opfattede tilsyneladende ikke dette som bundling.
For virksomhederne er det forbundet med ekstraomkostninger at skulle aftage uønsket software. Således svarer 45 pct. af de virksomheder, der har været udsat for bundling, at det koster op til 4 pct. af de totale installationsomkostninger ekstra. Andre 45 pct. mener, det er mellem 5 og 10 pct.
13 pct. af virksomhederne har oplyst, at de i forbindelse med indkøb af én slags software er blevet tvunget til at købe andet software. Omkostningerne forbundet hermed varierer mellem virksomhederne. 45 pct. af de virksomheder, der har været udsat for denne type bundling mener, meromkostningerne udgør op til 4 pct. af udgifterne til den ønskede software. En fjerdedel oplyser, de ligger på mellem 5 og 10 pct. og en fjerdedel, at de er mellem 11 og 25 pct.
Omkring 10 pct. af virksomhederne oplyser, at de har været tvunget til at aftage konsulentydelser i forbindelse med køb af software. Omkostningerne forbundet hermed beløber sig for omkring halvdelen af virksomhederne til mellem 0 og 4 pct. En fjerdedel finder, de er mellem 5 og 10 pct.
Konsulentydelser
IT-ydelser er så komplekse, at de fleste virksomheder bruger eksterne konsulenter. Langt hovedparten af virksomhederne i undersøgelsen benytter sig af eksterne konsulenter til vedligeholdelse eller opgraderinger af systemerne. 84 pct. benytter sig af konsulenter fra den oprindelige leverandør.
Kun i ganske få procent af tilfældene skyldes virksomhedens valg af konsulent tvang fra den oprindelige leverandør. I disse få tilfælde skyldes det leverandørens påberåbelse af ophavsret til systemet eller hensynet til sikkerhed. For nogle systemer består valget alene i, om virksomheden fortsat er interesseret i opgraderinger og support. Virksomheden står formelt frit mht. at fravælge den oprindelige leverandør. Reelt er der imidlertid ikke noget alternativ, da ingen andre tilbyder samme ydelser.
Flere virksomheder bemærker, at de opfatter det som problematisk, at prisen på ydelserne stiger mere end den generelle prisudvikling. Det har ikke været muligt at kvalificere disse udsagn yderligere.
En mere vidtgående løsning end at bruge konsulenter til "ad-hoc opgaver" er at outsource hele driftsafviklingen. Omkring en tredjedel af virksomhederne i undersøgelsen har gjort dette eller overvejer at gøre det.5
Interoperabilitet
2/3 af virksomhederne har haft problemer med interoperabilitet, dvs. samspillet mellem de enkelte programmer. Interoperabilitet er altafgørende for virksomhedernes udbytte af deres IT-investeringer.
Den helt overvejende del af problemet skyldes tekniske forhold. 14 pct. af virksomhederne har været ude for, at systemleverandøren har hindret virksomheden i at få eksterne konsulenter til at udvikle de nødvendige grænseflade-programmer. Systemleverandøren har i disse tilfælde enten henvist til systemets ophavsretlige beskyttelse eller truet med bortfald af garanti.
Hyppige opgraderinger
Styrelsens undersøgelse viser, i øvrigt ligesom Danmarks Statistiks undersøgelse, at det hyppige antal nye versioner er et problem. Mere end 43 pct. af virksomhederne har været nødt til at opgradere deres systemer for at kunne kommunikere med omverdenen.
5 Undersøgelsen fra Danmarks Statistik(se note 4) angiver, at ca. 32 pct. af virksomhederne havde valgt at outsource netværksserviceydelser. |
Top af side | Næste side
Konkurrenceredegørelse 2000
Version 1.0
Konkurrencestyrelsen © maj 2000
Erhvervsministeriet
Nørregade 49
1165 København K
Tlf. 33 17 70 00
Fax 33 32 61 44
e-mail: ks@ks.dk