Brugerundersøgelsen 2008
Konkurrencestyrelsen gennemfører hvert år en brugerundersøgelse af brugernes tilfredshed med styrelsen på en række områder. Styrelsen har i 2008 spurgt 150 af sine ”kunder”, der bl.a. består af virksomheder, advokater og myndigheder.
Hovedresultatet af årets undersøgelse fremgår af nedenstående tabel.
Tilfredshed med Konkurrencestyrelsen, total, pct.
| 2008 | 2007 | 2006 | 2005 | 2004 | 2003 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Juridisk kompetence | 81 | 80 | 81 | 81 | 77 | 79 |
Økonomisk kompetence | 73 | 76 | 76 | 73 | 75 | 68 |
Branchekendskab | 70 | 67 | 62 | 62 | 69 | 64 |
Breves forståelighed | 82 | 88 | 85 | 90 | 87 | 90 |
Forklaring af loven - evne til | 79 | 83 | 83 | 81 | 76 | 83 |
Fremstilling af faktuelle oplysninger - evne til | 81 | 77 | 80 | 75 | 76 | 80 |
Telefonisk kontakt | 82 | 86 | 87 | 89 | 88 | 93 |
Opfølgning | 75 | 89 | 91 | 93 | 91 | 95 |
Serviceniveauet | 85 | 89 | 88 | 87 | 88 | 89 |
Imødekommenhed mht. møder | 84 | 87 | 90 | 86 | 88 | 91 |
Information under sagsbehandling - Selv | 78 | 67 | 72 | 78 | 75 | 78 |
Information under sagsbehandling - Klient | 82 | 75 | 76 | 73 | 73 | 76 |
Vejledende rådgivning | 100 | 82 | 69 | 64 | 90 | 91 |
Begrundelse for afgørelse | 60 | 74 | 71 | 71 | 74 | 79 |
Spørgsmålene kunne besvares med ”meget tilfredsstillende”, ”tilfredsstillende”, ”mindre tilfredsstillende”, ”ikke tilfredsstillende” og ”ved ikke/vil ikke svare”. Tilfredsheden er opgjort som summen af svarene ”meget tilfredsstillende” og ”tilfredsstillende” på de stillede spørgsmål.
Resultaterne for 2008 er stort set identiske med tidligere års resultater. Over årene er der generelt mindre udsving på ganske få pct.-point.
For de fleste resultaters vedkommende scores Konkurrencestyrelsen på et tilfredsstillende niveau.
Den gennemsnitlige tilfredshed med Konkurrencestyrelsens begrundelser i trufne afgørelser ligger i 2008 på et lavere niveau end hidtil. Det er vurderingen, at den lave enighed kan skyldes et formidlingsproblem, hvor Konkurrencestyrelsen skal blive bedre til at forklare og beskrive det grundlag, som styrelsen baserer sine afgørelser på.
Branchekendskab scores generelt også lidt lavere end de øvrige områder. Resultatet skal ses i lyset af, at Konkurrencestyrelsen skal dække hele dansk økonomi og mange forskelligartede brancheområder. På den baggrund er resultatet tilfredsstillende.
Alt i alt er der tale om et tilfredsstillende resultat.