1999-02-12: Vejledning - Kontrakter om komplekse it-ydelser

Forside - Indhold - Forrige/Næste

"Vejledning - Kontrakter om komplekse it-ydelser"

Vejledning - Kontrakter om komplekse it-ydelser - printervenlig version i PDF format (7595 kb)

Indhold

Indledning

1. Kontraktens parter, formål og omfang

1.1 Parterne
1.2 Formål
1.3 Omfang

2. Afklaringsfase

2.1 Baggrund
2.2 Teknisk afklaringsfase er ikke en ny forhandling

3. Overtagelse af medarbejdere

4. Maskinel, programmel, data og eksterne systemer

4.1 Kundens edb-system4.2 Maskinel4.3 Basisprogrammel og brugerprogrammel

4.3.1 Rettigheder til programmel m.m.
4.3.2 Brugerprogrammel4.3.3 Standardsystemer

4.4 Eksterne systemer
4.5 Tredjemands rettigheder
4.6 Råderet over data
4.7 Driftservice håndbog
4.8 Generel viden

5. Samarbejdsforhold

5.1 Generelt
5.2 Koordinationsgruppe
5.3 Udviklingsstatusgruppe
5.4 Driftsstatusgruppe
5.5 Kvalificerede medarbejdere
5.6 Brugerstøtte
5.7 Brugerressourcer
5.8 Ajourføring af dokumentation

6. Driftsleverance

6.1 Beskrivelse af driftsopgaverne
6.2 Print
6.3 Overdragelse af driften til leverandøren

6.3.1 Overflytning
6.3.2 Tidsplan
6.3.3 Konvertering
6.3.4 Overtagelsesprøve

6.4 Anskaffelse og opgradering af maskinel og programmel
6.5 Optioner om iværksættelse af fundamentale ændringer

7. Serviceniveau

8. Udvikling og vedligeholdelse

8.1 Vedligeholdelsespulje

8.2 Udviklingspulje
8.3 Regulering af puljer
8.4 Udvikling efter tilbud
8.5 Procedure og organisation
8.6 Ændringsforslag
8.7 Acceptprøve
8.8 Deponering

9. Kundeservice

9.1 Procedure

10. Konsulentbistand

11. Sikkerhed og kvalitetsstyring

11.1 Parternes sikkerhedsforpligtelser
11.2 Katastrofeplaner

12. Vederlag og betalingsforpligtelser

12.1 Vederlag for kundens samlede kompleks
12.2 Ændring af kapacitet
12.3 Ændring af antal henvendelser
12.4 Supplerende ydelser
12.5 Priser
12.6 Prisreguleringer
12.7 Betalingsbetingelser
12.8 Skæringsopgørelse

13. Misligholdelsesbeføjelser

13.1 Afhjælpning

13.2 Bod
13.3 Kundens forsinkelser
13.4 Konkurs
13.5 Erstatsningspligt
13.6 Påkrav om misligholdelsesbeføjelser
13.7 Hævebeføjelse

14. Øvrige rettigheder og pligter

14.1 Arbejdsmiljømæssige krav
14.2 Udleveret materialet
14.3 Tavshedspligt
14.4 Offentliggørelse og referencer
14.5 Force Majeure
14.6 Overdragelse
14.7 Tvistigheder
14.8 Ændringer af kontrakten

15. Varighed og ophør

15.1 Ikrafttrædelsestidspunkt
15.2 Kontraktens længde og opsigelse
15.3 Forhold ved ophør

16. Definitioner

  1. 1a Hovedtids- og aktivitetsplan1b Overdragelse af opgaverne til leverandøren
  2. Teknisk afklaringsrapport
  3. Overtagelse af medarbejdere3a Oversigt over nuværende ansatte og ansættelsesvilkår3b Oversigt over de fremtidige ansættelsesvilkår3c Oversigt over de medarbejdere leverandøren tilbyder ansættelse
  4. Oversigt over kundens systemkompleks ved kontraktens indgåelse4a Konfigurationsdiagram ved kontraktens indgåelse4b Kundens edb-udstyr og basisprogrammel ved indgåelse4c Kundens brugerprogrammel ved kontraktens indgåelse4d Kundens driftsafviklingsprocedure4e Programmer og procedurer vedr. integration mellem platforme4f Kundens netværk
  5. Samarbejdsorganisation
  6. Drift6a Driftleverence6b Konfiguration efter overflytningen til leverandøren6c Basisprogrammel i kundens systemkompleks6d Brugerprogrammel i kundens systemkompleks6e Kundens databaser på overtagelsesdagen6f Kundens centrale print hos leverandøren
  7. Forudsætninger,måle- og beregningsmetoder for driftseffektivitet7a Kundens nuværende serviceniveau7b Forudsætninger,måle- og beregningsmetoder for driftseffektivitet efter leverandørens overtagelse af driften7c Belastninger
  8. Leverandørens udviklingsleverancer
    8.1 Udvikling
    8.2 Fejlafhjælpning ved afleveringen, i garanti- og eventuel vedligeholdelse

    8.2.1 Generelt
    8.2.2 Behandling af klassificering af fejl i specialudviklet programmel
    8.2.3 Fejltyper i det af leverandøren leverede programmel ved test og aflevering
    8.2.4 Fejltyper i det af leverandøren leverede programmel i garanti- og vedligeholdelsesperioden
    8.2.5 Behandling af fejl.Fejlrapport kan afgives på følgende måde
    8.2.6 Besvarelse af fejlrapporter og levering af fejlrettelser
    8.2.7 Servicetidsrum og reaktionstid8.2.8 Kundens forpligtelser

  9. Sikkerhedsbestemmelser
  10. Vederlag
  11. Liste over kontrakter og licensaftaler indgået af kunden med tredjepart vedr. kundens edb-udstyr, basisprogrammel og brugerprogrammel
  12. Oversigt over skriftligt materiale, der i øvrigt er stillet til leverandørens rådighed før endelig kontraktunderskrift
  13. Licensbetingelser vedr. standardprogrammel

Version 1.0 Februar 1998 • © KonkurrenceStyrelsen. Udgivet af KonkurrenceStyrelsen, www.ks.dk/Elektronisk publikation fremstillet af J.H. Schultz Grafisk A/S efter Forskningsministeriets retningslinier